Definisi Customer Relationship Management
“Philosophy, kebijakan dalam strategy coordinasi dalam menghubungkan pelaku/pemain organisasi dengan customer dalam hal mengkoordinasikan kinerja dengan menghasilkan eksperiment yang bernilai jual, produk dan jasa untuk kepuasan customer”
Tujuan CRM
“Philosophy, kebijakan dalam strategy coordinasi dalam menghubungkan pelaku/pemain organisasi dengan customer dalam hal mengkoordinasikan kinerja dengan menghasilkan eksperiment yang bernilai jual, produk dan jasa untuk kepuasan customer”
Tujuan CRM
- Memaksimalkan pendapatan
- Memaksimalkan keuntungan
- Memberikan kepuasan pada pelanggan (customer)
- Pengumpulan dan interaksi bisnis dalam IT dan IS
- Salah satu dasar dalam mewujudkan TQM
- Sales
- Customer Services
- Propesional Development
- Performance Management
- Performance Operation
- HRD
- Managing Campaigns
- Enterprise Marketing Automation
- Sales Force Automation
- Merancang dan eksekusi target pasar dalam mengoptimalkan efisiensi pasar
- Merancang dan eksekusi segmen pasar tertentu termasuk customer acquisition, cross selling, up selling and retention
- Analisa prilaku customer
- Management descision
- Prediksi peluang dari customer defection
- Implementasian dengan pemasangan software yang terbatas sehingga tidak sejalan dengan strategi bisnis
- Terlalu panjang priode waktu suatu operation
- Implementasian CRM yang terjadi berlawanan dengan customer
- Personal player, web site dan service beraktifitas masing-masing
- Kebersamaan yang belum terjadi sebuah ikatan antara player, system dan customer